オリジナルグッズ制作での失敗談とその対応について
こんにちは！オリジナルグッズ制作を日々行っている私たちですが、今回は少し恥ずかしい話をさせていただこうと思います。
たくさん作成していると失敗はつきものです。 当店でも過去に失敗した経験があります。そんな失敗事例とその対応についてご紹介します。
お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいましたが、同じような失敗を繰り返さないためにも、また透明性を保つためにも、正直にお話しさせていただきます。
実際にあった失敗事例：アイテム間違い
事例：ドライTシャツなのに、綿Tシャツで作成してしまった
高校の部活動からご依頼をいただいた案件でのことでした。
何が起こったか：
- 最初は綿Tシャツでのご注文
- 途中でドライTシャツに変更のご連絡をいただく
- しかし、私たちがその変更を見逃してしまい、綿Tシャツで制作してしまう
- 納品後にお客様からご連絡をいただいて初めて間違いに気づく
私たちの対応：
- 即座に謝罪とお詫び
- すぐに正しいドライTシャツで再制作開始
- 無償で再納品
- 間違えて作った綿Tシャツは、担当者様とお話しした結果、そのままお使いいただくことに
この件は完全に当店の過失でした。お客様にはご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。
当店の過失対応ポリシー
無償で再作成・返金対応する場合
当店の過失によるものは必ず無償で対応いたします：
- ✅ アイテムに穴が開いていた
- ✅ 破れていた
- ✅ 確認した内容と違う仕上がり
- ✅ 今回のようなアイテム間違い
再注文となってしまう場合
申し訳ございませんが、以下の場合は再度ご注文いただくことになります
- 確認内容とは合っているが、イメージと違った
- 思っていたより色味が違う（微妙な色の認識の違い）
- デザインの配置やサイズ感の個人的な好み
失敗から学んだこと
この失敗を通じて、私たちは以下の改善を行いました：
- 変更連絡の確認体制強化
- 製作前の最終チェック項目追加
- お客様との連絡記録の徹底管理
最後に
失敗は決して良いことではありませんが、それを隠すのではなく、正直にお話しし、改善につなげることが大切だと考えています。
もし万が一、何かお気づきの点がございましたら、遠慮なくお声がけください。迅速かつ誠実に対応させていただきます。
これからもお客様に満足していただけるオリジナルグッズ制作を心がけてまいります。
何かご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。